Гибридный обмен сообщениями - ключ к успеху продаж: отчет

  1. Не совсем там
  2. Построение отношений

Компании, которые стремятся перепродать своих существующих клиентов, должны разработать гибридное сообщение, которое укрепляет их существующие отношения, обеспечивая стимул для разрушения существующего положения, предполагает новое исследование по заказу Корпоративные Видения ,

Исследование было проведено Ником Ли, профессором Warwick Business School, в сотрудничестве с Международным журналом трансформации продаж .

Корпоративное видение ранее заказывало исследования о том, как поколебать потенциальную предвзятость клиентов, чтобы убедить их рассмотреть ваши продукты или услуги, отметил Тим Риестерер, директор по стратегии и исследованиям в компании.

Фирма также изучила, как побудить существующих клиентов возобновить свои отношения, что требует усиления их предвзятости к статус-кво, отметил он.

«Последний раунд исследований показывает, что диалог продаж выше, но требует использования каждого из этих двух типов сообщений», - сказал Риестерер в интервью CRM Buyer. «В послании важнее всего аспект укрепления отношений или партнерства, но есть также некоторая провокация, связанная с тем, чтобы заставить существующих клиентов внести изменения в обновленные решения».

Не совсем там

Повышение продаж для существующих клиентов было «важным» или «очень важным» для их способности приносить больший доход, отметили 87 процентов участников недавнего опроса по корпоративному видению. Только 60 процентов были удовлетворены тем, сколько клиентов они смогли повлиять и как быстро они смогли их преобразовать.

Победное сообщение, согласно отчету, сосредоточено вокруг пяти столпов:

  • Результаты документа
  • Выделите развивающиеся давления
  • Делитесь суровыми истинами
  • Объясните риски без изменений
  • Продемонстрировать возможности роста

«Лучшее сообщение о продлении - подтвержденное нашими исследованиями - использует некоторые компоненты истории удержания клиентов, что оно стремится подтвердить и укрепить партнерство, документируя успех на сегодняшний день и выявляя глубокие отношения, которые были установлены», Риестерер сказал.

«Это обеспечивает позитивную, реляционную основу для того, чтобы делиться растущим давлением и суровой правдой, которые создают необходимость развиваться, а также выявлять риски, связанные с отсутствием изменений», - пояснил он.

Эти типы сообщений нейтральны по отношению к среде и будут эффективны как в традиционной среде продаж между людьми, так и в транзакционной среде электронной коммерции, отметил Riesterer.

В исследовании не участвовали живые продавцы, отметил он. Участники просто отвечали на различные сообщения. Участники исследования включали 426 человек, помещенных в гипотетические бизнес-сценарии принятия решений.

Построение отношений

Способность стимулировать продажи существующим клиентам имеет решающее значение из-за трудности постоянного налаживания отношений с новыми перспективами.

«Обслуживать существующих клиентов всегда дешевле, чем приобретать новых», - отмечает Паула Розенблюм, менеджер-партнер RSR Research.

«Это довольно стандартное практическое правило практически в любой отрасли», - сказала она CRM Buyer.

Для компании может быть в 25 раз дороже приобрести нового клиента, чем продать существующему, основываясь на более ранних исследованиях Гарварда и Бэйна, отмечает Синди Чжоу, главный аналитик по трансформации цифрового маркетинга в Constellation Research.

«Существующие клиенты знакомы с брендом компании, [установили] отношения и имеют процесс для продолжения ведения бизнеса», - сказала она CRM Buyer.

«Ключ в том, чтобы создавать и демонстрировать ценность для клиентов, предоставляя им причину для продолжения работы с компанией», - сказал Чжоу, добавив, что продвижение продукта должно соответствовать потребностям клиента. «Ключ в том, чтобы создавать и демонстрировать ценность для клиентов, предоставляя им причину для продолжения работы с компанией», - сказал Чжоу, добавив, что продвижение продукта должно соответствовать потребностям клиента

Дэвид Джонс является репортером ECT News Network с 2015 года. В сферу его деятельности входят кибербезопасность, электронная коммерция, открытый исходный код, игры, искусственный интеллект и автономные транспортные средства. Он написал для многочисленных средств массовой информации, в том числе Reuters, Bloomberg, Crain's New York Business и The New York Times . Написать Дэвиду

Похожие

Секретный ключ ко вселенной
... овсем не серая? Нет? И что Сатурну нужно 29,46 земных года, чтобы вращаться вокруг Солнца? Нет? А знаете ли вы, что Марс - это не просто мертвое звено, а планета с двумя лунами? Разве ты не знал? Тогда вам отчаянно нужен ключ от вселенной ... Лучший секрет, а лучше всего - один, написанный Люси и Стивеном Хокингом! Вы тоже не знаете? Ну тогда что-то им сначала. Люси и Стивен Хокинг являются главными авторами книги «Секретный ключ ко вселенной» и авторами других известных
Почему некоторые мужчины не фарш
... отношений, я был очень тронут и пытался утопить мои печали в алкоголе. В тот период я ​​была настоящей мужской шлюхой. Тем не менее, я бы никогда не сделал фарш из жезла, который только что встретил в баре. Я не знаю, с кем она спала раньше и на язык и рот не имеют презервативов , Для меня секс всегда был достаточно приятным сам по себе, и каждый раз я использовал безопасность. Я оправдал свое нежелание
Супермен не должен быть белым
Я скажу тебе кое-что. Если вы действительно хотите, вы можете поспорить со мной об этом. Если вы хотите что-то выбросить - а я бы предпочел этого не делать - это не сделает мое сообщение менее правдивым. Супермен больше не должен быть белым. В конце концов я это сказал. Мы давно прошли тот момент, когда мы стали «осознавать» социальную несправедливость, и пришло время признать это. Все мы знаем историю о Супермене, разорванном прямо с тридцатых годов прошлого века -
Джуди Денч больше не босс Бонда
В последний раз Джуди Денч станет частью серии о Джеймсе Бонде, сообщает Sun Причиной отделения актрисы от саги является ее пожилой возраст - 77 лет. Новым героем Денча в роли босса Бонда станет мужчина. В МИ-6 ее пост займет 49-летний Ральф Файнс, известный по фильмам «Английский пациент» и злодей Гарри Поттер. Сам Файнс не подтвердил, но не опроверг новость. В роли Джеймса Бонда мы снова
Почему конец шестого чувства никогда не соответствовал
... не превзойдет. Никто не видел, чтобы это окончание наступило. Конечно, он носил ту же рубашку, его жена игнорировала его, и все время было холодно. Конечно, там было много красного, и у этой дверной ручки было заметное время на экране. Но ничего этого было недостаточно, чтобы по-настоящему разоблачить конец атомной бомбы. Новые зрители не знали, что доктор Малкольм Кроу (Брюс Уиллис) был мертв до последней сцены фильма. Любой, кто утверждает, что видел, как он приближается,
Почему я не собираюсь читать ваши фанфики
Самое детальное изображение звезды, а не Солнца
ALMA (ESO / NAOJ / NRAO) / Э. О'Горман / П. Кервелла Команда международных астрономов во главе с Дублинский институт повышения квалификации недавно использовал Атакаму Большой миллиметровый / субмиллиметровый массив (ALMA) - самый мощный радиотелескоп в мире - для разрешения поверхности звезды. В результате было получено изображение с самым
И он никогда не покинет тебя снова ...
Он сделал свою первую татуировку в 6 классе начальной школы. На теленка. Это было простое лицо - две точки и улыбка. И это был хороший прогноз. Сегодня поводов для улыбки много. Он управляет процветающей тату-студией со своей женой, которую ежегодно посещают сотни людей. Мы говорим с Артуром и Каролиной Цимек, владельцами профессиональной тату-студии "Art Cimek Tattoo", о пути
Фотографировать зимой или как не быть серым!
... тами и оттенками, которые создают формы и создают пространство. Естественная белизна снега приводит к тому, что его оттенок во многом зависит от цвета окружающей среды. А освещение Темно-синий берет на себя тьму, во время восхода и заката розовый, оранжевый и желтый, в полдень синий, в облачный день просто серый. Когда вы принимаете во внимание его яркость, получается, что фотографировать с правильной экспозицией немного громоздко.
... нейшие компрометирующие промахи Национальной избирательной комиссии. И этот сервер не работает, и это ошибка в ...
... нейшие компрометирующие промахи Национальной избирательной комиссии. И этот сервер не работает, и это ошибка в работе программного обеспечения, и невозможно печатать и вводить данные - люди, мы, наконец, перестанем высмеивать весь мир? Я чувствую гнев и стыд одновременно. Когда Я слушаю объяснения что на этот раз проблема в том, что «за
Там будет петля на ул. Йодлова в Слупске
Переезд автобусов № 15 и 16 из Губальчикова на улицу Йодлова был одной из самых частых просьб жителей муниципального совета по инфраструктуре этой весной. Поэтому ЗИМ решил, что в связи с запланированной на осень корректировкой расписаний переместится автобусная петля по улице. Пихты. - Мы хотим запустить петлю Губальчикова-Йодловы, - заверил нас весной директор ZIM Марчин Гржибинский. - Запуск

Комментарии

Не могли бы вы медленно прогуляться со мной и послушать историю, которая может не иметь конца?
Не могли бы вы медленно прогуляться со мной и послушать историю, которая может не иметь конца? Я был в моем любимом суши-ресторане той ночью, когда Дэн, мужчина в рубашке Томми Багамы, наклонился ко мне и, сквозь густое алкогольное дыхание, сказал: «Есть еще банки, опускающиеся. Запомните мои слова». Как правило, рубашка Tommy Bahama означает «мой мозг мертв, и мои глаза обратились к диско-шарам». Однако Дэн, я знаю, бухгалтер на пенсии. Самый лучший, самый лучший, (относительно)
Мы не знаем, из-за чего произошла такая метаморфоза - не из-за свободу, которую он до этого не мог почувствовать?
Мы не знаем, из-за чего произошла такая метаморфоза - не из-за свободу, которую он до этого не мог почувствовать? Я очень горжусь Пэкс. Он привык к более строгой дисциплины, так что трудно изменить что-либо в его характере. Однако мы стараемся, и он делает успехи. Он изучает английский и уже может произносить несколько фраз. Я была очень тронута, когда на мой день рождения он тоненьким голоском сказал: - С днем ​​рождения, мамочка! Хотя дети Питта и Джоли быстро привыкли к американскому
О большинство дорог в Польше также являются общественными, поэтому, если Чебульский не хочет платить за нарушение применимых к ним правил, может быть, он их не водит?
Поэтому эпизодическую контрабанду невинных товаров можно не принимать во внимание, не так ли? Особенно когда тебе надо вернуть долг, а зарплаты носителя едва хватает на аренду жилья ... Все меняется, когда в Джаз появляется возможность совершить идеальное преступление. Отказаться трудно: ей предлагают за это хорошие деньги. Девушке приходится совершить невозможное, но проблемы только начинаются. Выясняется, что она вмешалась в сговор, цель которой - установить контроль надусиею Артемидой. И
Германия не в этом мире, не так ли?
Германия не в этом мире, не так ли? Дэвид Митчелл: Но в мире более 200 стран! (Смеется.) Так что нет, пока нет. У британцев странные отношения с Германией. Это странно и сложно, и, что удивительно, это все-таки действительно 1945 год. Я слышал, как немецкий посол однажды говорил об этом, и он сказал, что пропаганда военного времени действительно проникла в британскую ДНК, как вирус. И это так и не вышло. Это довольно инфантильное замешательство, а также некоторые негативные стереотипы.
Как можно посадить в службу поддержки идиота, который будет отвечать клиенту фразами "я не знаю, почему у вас не работает, потому что у всех все работает"?
Как можно посадить в службу поддержки идиота, который будет отвечать клиенту фразами "я не знаю, почему у вас не работает, потому что у всех все работает"? Зачем вообще эти люди делают свой бизнес - то есть зачем вообще эти люди? В результате мне пришлось остановиться на ридере и платной подписке на книги от одного мобильного оператора. Мобильный оператор обещал, что ридер будет работать оффлайн, что в условиях постоянного перемещения из страны в страну очень полезно, но ридер
Почему, черт возьми, они НЕ хотят, чтобы я оставался там весь этот проклятый день?
Почему, черт возьми, они НЕ хотят, чтобы я оставался там весь этот проклятый день? Я попросил ее руководителя и, видимо, этот человек доступен только по телефону. Безликий руководитель по телефону повысил предложение до 15:00. Это хуже, чем торговаться за дешевые безделушки в сукре в Марракеше (и без всего этого добродушного сексуального домогательства)! Я хотела 4 часа дня, но устала стоять в халате, напрасно тратя время. Хорошо, сказал я, больше не успокаиваюсь, когда я сердито выхватил
По крайней мере, это так, и не раз меня поражало: не слишком ли преувеличена заявленная мощность зарядного устройства?
По крайней мере, это так, и не раз меня поражало: не слишком ли преувеличена заявленная мощность зарядного устройства? В конце концов, он никогда не заряжает телефон полностью, хотя емкость заявлена намного больше! Мы решили выяснить, и поместили небольшую загрузку экстренных перевозчиков от разных поставщиков. Мы сконцентрировались на самых маленьких и переносных аварийных грузах, то есть вы можете легко хлопнуть карманом и взять с собой. Конечно,
Но это холодный комфорт, если вам не хватает веселья, чтобы продолжать играть, чтобы узнать, не так ли?
Но это холодный комфорт, если вам не хватает веселья, чтобы продолжать играть, чтобы узнать, не так ли? Крафтинг имел схожее чувство «может стать лучше». Очевидно, есть много движущихся частей для массажа и множество вещей, которые можно настроить во время крафта. Использование очков умений для развития навыков крафта кажется несколько странным выбором, если только игра не набирает больше очков умений или сетей крафта, которые вы испытываете. К сожалению, я, видимо, не выбрал достаточно
Так вы бы их там не увидели?
Так вы бы их там не увидели? По крайней мере, я бы многое сделал, чтобы этого избежать. Но может быть естественно, что это или что-то подобное в какой-то момент уже невозможно избежать. В конце концов, мы все знаем, что музыкальный бизнес - это не растущий рынок, а наоборот. Это значит: в основном, как музыкант, ты едва ли можешь отрицать свою жизнь. Единственный оставленный вариант - живые выступления. Все остальное больше не работает. Поскольку вы должны думать о
Книга комиксов не для детей Михал Трачик «Разве это не комикс, как будто из его определения ( покаяние в общем сознании), из-за своей истории, традиций, канон просто для детей?
Книга комиксов не для детей Михал Трачик «Разве это не комикс, как будто из его определения ( покаяние в общем сознании), из-за своей истории, традиций, канон просто для детей? - спросила некоторое время назад Куба Олексак из «Разноцветных тетрадей» ( kolorowezeszyty.blogspot.com ) его коллега по редакции Мачей Гержевский, беседует с ним по случаю следующего выпуска Международного фестиваля комической культуры Ligatura. [...] Комикс должен быть
Если ребенок не хочет играть и не проявляет никаких чувств (ни радости, ни печали), нормально ли это?
Если ребенок не хочет играть и не проявляет никаких чувств (ни радости, ни печали), нормально ли это? - Безусловно, это не нормально. Прежде всего, следует обследовать ребенка у врача. Если малыш здоров, такое поведение может свидетельствовать о состоянии дистресса у ребенка. Ей нужно достаточного много внимания и заботы родителей. Прежде всего постарайтесь стабилизировать собственное состояние. Дети очень чувствительны и, если отец не справляется с ситуацией, ребенок погружается

?овсем не серая?
Нет?
И что Сатурну нужно 29,46 земных года, чтобы вращаться вокруг Солнца?
Нет?
А знаете ли вы, что Марс - это не просто мертвое звено, а планета с двумя лунами?
Разве ты не знал?
Вы тоже не знаете?
И этот сервер не работает, и это ошибка в работе программного обеспечения, и невозможно печатать и вводить данные - люди, мы, наконец, перестанем высмеивать весь мир?
Не могли бы вы медленно прогуляться со мной и послушать историю, которая может не иметь конца?
Мы не знаем, из-за чего произошла такая метаморфоза - не из-за свободу, которую он до этого не мог почувствовать?